Dostawa i reklamacje

Dostawa w Poznaniu i bliskich okolicach

Koszt lokalnej dostawy zależy od wartości produktów w potwierdzonym zamówieniu. Dostępność dostawy pod konkretny adres i jej termin ustalamy przed Twoją akceptacją.

Przy adresie poza lokalnym obszarem oraz liście wymagającej indywidualnej wyceny podamy koszt dostawy przed potwierdzeniem zakupu. Nie doliczamy nieuzgodnionych opłat po Twojej akceptacji.

Przy zapytaniu wystarczy podać adres albo napisać, że chodzi o wcześniej uzgodnione miejsce. Jeśli potrzebujesz faktury lub zamawiasz dla placówki, ustalimy potrzebne dane w rozmowie. Ceny produktów w serwisie są orientacyjne — podstawą realizacji jest zaakceptowana oferta.

Gwarancja satysfakcji Mandaryny

Jeśli jakość lub świeżość dostarczonego produktu nie spełni Twoich oczekiwań, zaoferujemy wymianę produktu albo zwrot zapłaconej za niego ceny. Gwarancji udziela Frąckowiak Dariusz, działający pod marką Mandaryna, NIP 7851449235, REGON 634348896, adres rejestrowy i korespondencyjny: Franowo 1, 61-302 Poznań.

Gwarancja dotyczy jakości towarów kupionych w Mandarynie w chwili ich doręczenia i obejmuje uzgodnione dostawy. Nie jest obietnicą nieograniczonej trwałości świeżych produktów po dostawie. Stosuj warunki przechowywania podane dla danego produktu.

Zgłoś sprawę przez jasiu@mandaryna-hurt.pl lub +48 697 039 082 albo pisemnie na adres gwaranta. Podaj produkt, datę dostawy i opis problemu. Zdjęcie może pomóc w szybkiej ocenie, ale nie jest obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Najlepiej daj znać niezwłocznie, gdy zauważysz problem; nie ustanawiamy dodatkowego terminu typu „tylko w dniu dostawy”.

Uzgodnimy wymianę lub zwrot ceny oraz ewentualny odbiór towaru. Nie odsyłaj szybko psującej się żywności na własną rękę przed ustaleniem sposobu postępowania. Koszt działań wynikających z uznanej gwarancji ponosi Mandaryna. Wykonamy obowiązki gwarancyjne bez zbędnej zwłoki, w terminie wynikającym z przepisów; jeśli konieczne jest dostarczenie towaru, nie później niż 14 dni od jego dostarczenia gwarantowi.

Gwarancja nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zawiesza praw z tytułu niezgodności towaru z umową. W przypadku takiej niezgodności przysługują Ci z mocy prawa środki ochrony na koszt sprzedawcy. Możesz wybrać podstawę swojego zgłoszenia.

Ustawowe reklamacje towaru

Niezależnie od gwarancji możesz zgłosić niezgodność towaru z umową, np. niewłaściwy produkt, uszkodzenie lub problem z jakością. Skontaktuj się przez jasiu@mandaryna-hurt.pl lub +48 697 039 082 albo pisemnie: Frąckowiak Dariusz, Franowo 1, 61-302 Poznań.

W zgłoszeniu opisz, co jest nieprawidłowe, wskaż zamówienie lub termin dostawy i — jeśli możesz — oczekiwany sposób rozwiązania. Nie wymagamy paragonu jako jedynego dowodu zakupu ani użycia specjalnego formularza.

Przepisy przewidują w szczególności doprowadzenie towaru do zgodności z umową, a w określonych przypadkach obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Zastosowanie konkretnego rozwiązania zależy od rodzaju towaru i okoliczności sprawy. Na reklamację konsumenta odpowiemy nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Wyłączenie zwykłego prawa zwrotu szybko psującej się żywności nie pozbawia prawa do reklamacji wadliwego lub niezgodnego towaru.

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Co do zasady konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Przy dostawie kilku towarów osobno termin liczy się zgodnie z właściwymi przepisami, zwykle od otrzymania ostatniego towaru.

Wyjątek dotyczy m.in. towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia. Może obejmować świeże owoce, warzywa i inne produkty o takim charakterze. Nie oznacza to automatycznego wyłączenia odstąpienia dla każdej pozycji w katalogu. O właściwych zasadach poinformujemy przy konkretnej ofercie.

Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, wystarczy przesłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie na nasz e-mail lub adres korespondencyjny. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie musisz. Towar należy następnie zwrócić w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że uzgodnimy odbiór.

Zwrot należnych płatności, wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że uzgodnisz inny bezkosztowy sposób. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy odbiór.

Bezpośredni koszt zwrotu przy zwykłym odstąpieniu ponosi kupujący, o ile wcześniej został o tym poinformowany i nie uzgodniono inaczej. Nie dotyczy to kosztów uznanej reklamacji. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru ocenia się zgodnie z ustawą.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Wypełnij i prześlij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy i przysługuje Ci to prawo. Nie wysyłaj tego wzoru w sprawie reklamacji jakości.

Pomoc i rozwiązanie sporu

Zależy nam na sprawnym wyjaśnieniu problemu w bezpośrednim kontakcie. Możesz również skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów dostępnych na polubowne.uokik.gov.pl. Udział w konkretnym postępowaniu odbywa się na zasadach właściwych dla tej procedury.

Żadne postanowienie tej strony nie ogranicza Twoich bezwzględnie obowiązujących praw. Zasady sprzedaży dla firm ustalamy z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i zakresu ochrony, który przysługuje danemu kupującemu.